HEKO Solar

<p id="isPasted">Wij begrijpen de teleurstelling als je een beschadigd pakket ontvangt. In dergelijke gevallen willen we je vragen dit binnen 24 uur na ontvangst te melden bij ons klantenserviceteam via <a href="mailto:customerservice@hekosolar.com">customerservice@hekosolar.com</a> en foto&apos;s van de beschadigde artikelen of het pakket bij te voegen.</p><p>We zullen de verstrekte documentatie beoordelen en indien nodig zorgen voor vervanging of terugbetaling.</p>

Wij begrijpen de teleurstelling als je een beschadigd pakket ontvangt. In dergelijke gevallen willen we je vragen dit binnen 24 uur na ontvangst te melden bij ons klantenserviceteam via customerservice@hekosolar.com en foto's van de beschadigde artik

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat kan ik doen?

Bestellen en verzending

Bestellingen

Wanneer komt mijn bestelling?

Hoe lang duurt de verzending?

Wat zijn de verzendkosten?

Hoe volg ik mijn bestelling?

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat kan ik doen?

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Hoe wijzig ik het verzendadres van een lopende bestelling?

Kan ik direct naar een ophaalpunt versturen?

Hoe stuur ik iets retour?

is er bij jullie de mogelijkheid tot geld terug of ruilen?

Hoe werkt de terugbetaling na retour?

Retouren en terugbetaling

Waar vind ik mijn factuur?

Waarom staat er geen "BTW verlegd" op de factuur?

Facturen

Hoe lang heb ik garantie?

Hoe kom ik in aanmerking voor garantie?

Kunnen jullie ook repareren?

Garantie en reparatie

Waarom laadt mijn powerbank niet (meer) op?

Hoe zie ik dat mijn powerbank volledig opgeladen is?

Mag ik mijn powerbank meenemen in het vliegtuig?

Wat is een solar powerbank?

Kan ik mijn laptop opladen met een powerbank?

Mijn powerbank laadt niet op via het ingebouwde zonnepaneel. Hoe kan dit?

Mijn powerbank valt soms ineens uit en reageert niet meer. Wat kan ik doen?

Hoe werkt het draadloos laden?

De folie van mijn powerbank laat los, hoort dat?

Waarom laadt mijn powerbank niet op bij bewolking?

Hoe onderhoud ik mijn powerbank het beste?

Hoe kun je een (solar) powerbank opladen?

Welke apparaten kan ik allemaal opladen met een powerbank?

Hoeveel apparaten kan een (solar) powerbank tegelijk opladen?

Kan ik de solar powerbank opladen via zonne-energie achter glas?

Powerbanks

Wat is een powerstation?

Hoe werkt een powerstation?

Mijn powerstation loopt snel leeg terwijl er niks aangesloten is. Hoe kan dat?

Kan ik mijn koelkast of vriezer aansluiten op een powerstation?

Hoe weet ik dat mijn powerstation volledig is opgeladen?

Waarom geeft mijn powerstation aan dat hij te leeg is terwijl er nog batterij over is?

Wat is het verschil tussen AC-, DC- en USB-uitgangen?

Hoeveel vermogen kan ik maximaal aansluiten op de powerstation?

Kan ik een powerstation gebruiken terwijl hij wordt opgeladen?

Kan ik mijn powerstation opladen met zonnepanelen?

Hoe werkt de EPS-modus (noodstroomvoorziening)?

Mag ik een powerstation meenemen in het vliegtuig?

Mijn powerstation gaat niet meer aan, wat kan ik doen?

Hoe onderhoud ik mijn powerstation?

Mijn powerstation geeft een error code. Wat kan ik doen?

Welke apparaten kan ik allemaal van stroom voorzien?

Hoe gebruik ik mijn powerstation zo zuinig mogelijk?

Mijn powerstation stopt met laden via zonne-energie. Hoe kan dat?

Hoe lang duurt het opladen van een powerstation?

Zijn powerstations aan elkaar te koppelen?

Zijn powerstations draagbaar?

Zijn powerstations wel veilig?

Wat is de levensduur van de powerstations?

Kan ik een powerstation in de regen zetten?

Welke batterij zit er in een powerstation?

Hoeveel geluid produceert een powerstation?

Powerstations

Wat is een portable solar panel (draagbaar zonnepaneel)?

Kan ik apparaten met een normale stekker direct aansluiten op een zonnepaneel?

Hoe sluit ik een zonnepaneel aan?

Kan ik mijn telefoon direct opladen via een zonnepaneel?

Moet een zonnepaneel direct in de zon liggen?

Zijn de panelen waterdicht?

Kan ik meerdere panelen combineren?

Hoe kan ik de meeste energie uit mijn zonnepaneel halen?

De kabel van het zonnepaneel is te kort. Hebben jullie ook verlengkabels?

Draagbare zonnepanelen

Hoe werkt opladen via zonne-energie bij bewolkt weer?

Waarom levert mijn zonnepaneel niet altijd het vermogen dat is aangegeven?

Hoe bereken ik de actuele opbrengst van mijn zonnepaneel?

Opladen via zonne-energie

Moet ik al volledig betalen of kan ik ook een aanbetaling doen?

Wanneer kunnen jullie leveren?

Hoe verloopt de levering van de Saga?

Heb ik een abonnement nodig om de Saga te gebruiken?

Betaling en levering

Kan ik de Saga zelf installeren?

Hoeveel batterijmodules kan ik aansluiten op een hoofdunit?

Hoeveel hoofdunits kan ik in een huishouden gebruiken?

Kan ik meerdere Saga's op 1 stroomgroep installeren?

Kan ik de Saga koppelen aan een verlengsnoer of stekkerblok?

Werkt de Saga ook met P1 dongles van andere merken?

Waar kan ik de Saga het beste neerzetten?

Hoeveel afstand moet ik aanhouden rondom de Saga?

Kan ik de Saga ook buiten gebruiken?

Kan ik de Saga meenemen als ik verhuis?

De P1 poort van mijn slimme meter is al in gebruik. Wat nu?

Wat heb ik nodig om de Saga te installeren?

Plaatsing en installatie

Hoe communiceert de Saga met de zonnepanelen op mijn dak?

Hoe koppel ik zonnepanelen direct op de Saga?

Hoe werkt de Saga in een 3-fasen woning?

Kan ik de Saga ook gebruiken in een woning met 1-fase aansluiting?

Op welke groep moet ik de Saga aansluiten?

Kan ik de Saga ook gebruiken zonder slimme meter?

Werkt de Saga met elke omvormer?

Raken mijn thuislaadpaal en de Saga met elkaar in conflict?

Hoe ver kan de Saga van mijn meterkast af staan?

Koppelen en communicatie

Wat is de ideale gebruikstemperatuur?

Kan de Saga ook laden op basis van dynamische tarieven?

Verliest een batterij stroom?

Kan ik de ingebouwde stopcontacten gebruiken als de Saga wordt opgeladen?

Welke modi heeft de app allemaal?

Kan ik de Saga ook zelf aansturen met een API?

Waarom zou ik nu ik nog kan salderen al een batterij aanschaffen?

Hoeveel geluid maakt de Saga?

De werking van de Saga

Wat gebeurt er als de stroom uitvalt?

Hoe stel ik een noodstroomreserve in?

Moet ik bij stroomuitval mijn apparaten direct met de Saga verbinden?

Kan ik bij stroomuitval mijn hele huis van stroom voorzien met de Saga?

Hoe verbind ik mijn eigen zonnepanelen met de Saga bij stroomuitval?

De Saga bij stroomstoring

Hoeveel Saga hoofdunits en batterijmodules heb ik nodig?

Hoeveel vermogen kan de Saga leveren?

Is 800 watt vermogen wel genoeg voor mijn woning?

Kan de Saga met meer dan 800 watt ontladen?

Opslagcapaciteit en vermogen

Hoe gaat een verzekeraar om met de Saga?

Is de Saga brandgevaarlijk?

Hoe lang gaat de batterij mee?

Garantie en veiligheid

Hoe snel verdien ik de Saga terug?

Is de Saga te recyclen?

Is de Saga wel duurzaam?

Voorkom ik terugleverboetes met de Saga?

Duurzaamheid en recycling

Plug-in batterij Saga

Productvragen

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat kan ik doen?Bijgewerkt 4 months ago