De garantietermijn is per product bepaald, maar we kunnen ze onderverdelen per productcategorie:. Op alle producten, behalve de Saga, krijg je bovendien 1 jaar extra garantie als je een review van het product achterlaat, positief of negatief. Bekijk

De garantietermijn is per product bepaald, maar we kunnen ze onderverdelen per productcategorie:<ul dir="ltr"><li>Saga: 60 maanden (5 jaar)</li><li>Draagbare zonnepanelen: 24 maanden (2 jaar)</li><li>Powerstations: 24 maanden (2 jaar)</li><li>(Solar) powerbanks: 12 maanden (1 jaar)</li><li>Accessoires: 12 maanden (1 jaar)</li></ul>Op alle producten, behalve de Saga, krijg je bovendien 1 jaar extra garantie als je een review van het product achterlaat, positief of negatief.Bekijk altijd de garantietermijn van een specifiek product, want deze kan afwijken van de garantietermijn van de categorie.Is er in strijd met de gebruikershandleiding omgegaan met het product? Dan vervalt de garantie.Heb je vragen over de garantie op jouw product? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.<ul dir="ltr"><li>E-mail: <a href="mailto:help@hekosolar.com">help@hekosolar.com</a></li><li>Telefoon: +31 (0)485 250 000</li></ul>

Hoe lang heb ik garantie?

Twijfel je of je product nog binnen de garantietermijn valt? Check dit eerst in het artikel "Hoe lang heb ik garantie?". Om in aanmerking te komen voor garantie kun je de stappen op deze pagina doorlopen. Op deze pagina vul je jouw ordernummer en e-m

Twijfel je of je product nog binnen de garantietermijn valt? Check dit eerst in het artikel &quot;<a href="https://ziggytest.gorgias.help/nl-NL/hoe-lang-heb-ik-garantie-2606531">Hoe lang heb ik garantie</a>?&quot;.Om in aanmerking te komen voor garantie kun je de stappen op <a href="https://hekosolar.returnless.com/nl">deze pagina</a> doorlopen.Op deze pagina vul je jouw ordernummer en e-mailadres in. Het ordernummer is terug te vinden in de orderbevestiging e-mail van de bestelling.Vervolgens kies je het product dat defect is gegaan en doorloop je alle stappen om de retouraanvraag compleet te maken. Er zijn meerdere retourredenen om uit te kiezen, dus let goed op dat je de juiste reden selecteert, zodat je aanvraag meteen goed verwerkt wordt.Bij een defect is het belangrijk dat er een foto of filmpje wordt gemaakt waarin het defect duidelijk te zien is. Dit versnelt het garantieproces enorm.Wij gaan de aanvraag vervolgens beoordelen en nemen contact met je op.Heb je hulp nodig bij het aanmelden van je garantieaanvraag? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.<ul dir="ltr"><li>E-mail: <a href="mailto:help@hekosolar.com">help@hekosolar.com</a></li><li>Telefoon: +31 (0)485 250 000</li></ul>

Hoe kom ik in aanmerking voor garantie?

Wanneer een defect optreedt nadat de garantietermijn van een product is verstreken, kunnen we in sommige gevallen repareren. De reparatie is aan te melden via deze pagina. Wij beoordelen vervolgens de aanvraag en nemen contact met je op voor de afhan

Wanneer een defect optreedt nadat de garantietermijn van een product is verstreken, kunnen we in sommige gevallen repareren. De reparatie is aan te melden via <a href="https://hekosolar.returnless.com/nl">deze pagina</a>. Wij beoordelen vervolgens de aanvraag en nemen contact met je op voor de afhandeling van de aanvraag.Heb je vragen over een reparatie? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.<ul dir="ltr"><li>E-mail: <a href="mailto:help@hekosolar.com">help@hekosolar.com</a></li><li>Telefoon: +31 (0)485 250 000</li></ul>

Kunnen jullie ook repareren?

HEKO Solar

Alles over de garantie die je op jouw HEKO Solar producten hebt.

Garantie

Garantie en retourneren

Hoe onderhoud ik mijn powerbank het beste?

Waarom laadt mijn Powerbank niet meer op?

Kan ik mijn powerbank buiten gebruiken?

Hoe zie ik dat mijn powerbank volledig opgeladen is?

Mag ik mijn powerbank meenemen in het vliegtuig?

Mijn powerbank valt soms ineens uit en reageert niet meer. Wat kan ik doen?

Hoe werkt draadloos laden met een Powerbank?

Welke apparaten kan ik allemaal opladen met een powerbank?

Hoe lang gaat de accu van mijn powerbank mee?

Algemeen

Wat is een solar powerbank?

Mijn powerbank laadt niet op via het ingebouwde zonnepaneel. Hoe kan dit?

Waarom laadt mijn powerbank niet op bij bewolking?

Hoe kun je een solar powerbank opladen?

Kan ik mijn solar powerbank achter glas opladen?

Solar Powerbanks

Powerbanks

Wat is een powerstation en hoe werkt het?

Welke batterij zit er in een powerstation?

Hoeveel geluid produceert een powerstation?

Zijn powerstations van HEKO Solar wel veilig?

Zijn powerstations aan elkaar te koppelen?

Mag een powerstation mee in het vliegtuig?

Hoe weet ik dat mijn powerstation volledig is opgeladen?

Hoe lang duurt het opladen van een powerstation?

Kan ik mijn powerstation opladen met zonnepanelen?

Waarom stopt mijn powerstation met laden via zonne-energie?

Kan ik een powerstation gebruiken terwijl hij wordt opgeladen?

Opladen

Welke apparaten kan ik allemaal van stroom voorzien?

Wat is het verschil tussen AC-, DC- en USB-uitgangen?

Hoeveel vermogen kan ik maximaal aansluiten op de powerstation?

Hoe gebruik ik mijn powerstation zo zuinig mogelijk?

Hoe werkt de EPS-modus (noodstroomvoorziening)?

Gebruik en vermogen

Waarom loopt mijn powerstation leeg als er niets is aangesloten?

Waarom geeft mijn powerstation aan dat hij te leeg is terwijl er nog batterij over is?

Mijn powerstation gaat niet meer aan, wat kan ik doen?

Mijn powerstation geeft een error code. Wat kan ik doen?

Problemen en storingen

Hoe onderhoud ik mijn powerstation?

Wat is de levensduur van de powerstations?

Kan ik een powerstation in de regen zetten?

Onderhoud en buitengebruik

Powerstations

Wat is een draagbaar zonnepaneel?

Hoe weet ik welk draagbaar zonnepaneel ik nodig heb?

Kan ik gewone apparaten aansluiten op een zonnepaneel?

Hoe sluit ik een zonnepaneel aan?

Kan ik mijn telefoon opladen via een zonnepaneel?

Zijn de panelen waterdicht?

Kan ik meerdere panelen combineren?

De kabel van het zonnepaneel is te kort. Hebben jullie ook verlengkabels?

Waarom levert mijn zonnepaneel niet altijd het vermogen dat is aangegeven?

Hoe werkt opladen via zonne-energie bij bewolkt weer?

Hoe bereken ik de actuele opbrengst van mijn zonnepaneel?

Moet een zonnepaneel in de zon liggen?

Hoe kan ik de meeste energie uit mijn zonnepaneel halen?

Opladen via zonne-energie

Draagbare zonnepanelen

Kan ik de Saga zelf installeren?

Wat heb ik nodig om de Saga te installeren?

Moet ik mijn SAGA aanmelden bij mijn netbeheerder?

Moet ik mijn Saga aanmelden bij mijn netbeheerder? (België)

Kan ik de Saga meenemen als ik verhuis?

Hoeveel batterijmodules kan ik aansluiten op een hoofdunit?

Hoeveel hoofdunits kan ik in een huishouden gebruiken?

Kan ik meerdere Saga's op 1 stroomgroep installeren?

Werkt de Saga ook met P1 dongles van andere merken?

Waar kan ik de Saga het beste neerzetten?

Kan ik de Saga ook buiten gebruiken?

Plaatsing en installatie

Hoe communiceert de Saga met de zonnepanelen op mijn dak?

Hoe koppel ik zonnepanelen direct op de Saga?

Hoe werkt de Saga bij 1 of 3 fasen?

Op welke groep moet ik de Saga aansluiten?

Kan ik de Saga ook gebruiken zonder slimme meter?

Raken mijn thuislaadpaal en de Saga met elkaar in conflict?

Hoe ver kan de Saga van mijn meterkast af staan?

Koppelen en communicatie

Wat is de ideale gebruikstemperatuur?

Kan de Saga ook laden op basis van dynamische tarieven?

Verliest de Saga stroom?

Kan ik de ingebouwde stopcontacten gebruiken als de Saga wordt opgeladen?

Welke modi heeft de app allemaal?

Kan ik de Saga ook zelf aansturen met een API?

Hoeveel geluid maakt de Saga?

De werking van de Saga

Wat gebeurt er als de stroom uitvalt?

Hoe stel ik een noodstroomreserve in?

Kan ik bij stroomuitval mijn hele huis van stroom voorzien met de Saga?

Hoe verbind ik mijn eigen zonnepanelen met de Saga bij stroomuitval?

De Saga bij stroomstoring

Hoeveel Saga hoofdunits en batterijmodules heb ik nodig?

Hoeveel vermogen kan de Saga leveren?

Is 800 watt vermogen wel genoeg voor mijn woning?

Kan de Saga met meer dan 800 watt ontladen?

Opslagcapaciteit en vermogen

Valt de Saga onder mijn verzekering?

Is de Saga brandgevaarlijk?

Hoe lang gaat de batterij mee?

Garantie en veiligheid

Hoe snel verdien ik de Saga terug?

Is de Saga te recyclen?

Is de Saga wel duurzaam?

Voorkom ik terugleverkosten met de Saga?

Waarom zou ik nu ik nog kan salderen al een batterij aanschaffen?

Duurzaamheid en recycling

Plug-in batterij Saga

Productvragen

Hoe lang duurt de verzending?

Met welke vervoerder wordt mijn bestelling geleverd?

Wat zijn de verzendkosten?

Wat als ik mijn bestelling niet of beschadigd heb ontvangen?

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Bestellingen

Kan ik zakelijk bestellen?

Waar vind ik mijn factuur?

Waarom staat er geen "BTW verlegd" op de factuur?

Facturen en zakelijk bestellen

Bestellen en verzending

Wat is de vrijheidsgarantie van HEKO Solar?

Wat zijn de voorwaarden van de vrijheidsgarantie?

Hoe meld ik een retour aan voor de vrijheidsgarantie?

De Vrijheidsgarantie van HEKO Solar

Hoe stuur ik iets retour?

Hoe werkt de terugbetaling na retour?

Retourneren en terugbetaling