Alles over de garantie die je op jouw HEKO Solar producten hebt.

Garantie

Alles over onze unieke 30 dagen Vrijheidsgarantie

De Vrijheidsgarantie van HEKO Solar

Retourneren en terugbetaling

HEKO Solar

Alle vragen over garantie en retourneren van jouw HEKO Solar producten.

Garantie en retourneren

Hoe onderhoud ik mijn powerbank het beste?

Waarom laadt mijn Powerbank niet meer op?

Kan ik mijn powerbank buiten gebruiken?

Hoe zie ik dat mijn powerbank volledig opgeladen is?

Mag ik mijn powerbank meenemen in het vliegtuig?

Mijn powerbank valt soms ineens uit en reageert niet meer. Wat kan ik doen?

Hoe werkt draadloos laden met een Powerbank?

Welke apparaten kan ik allemaal opladen met een powerbank?

Hoe lang gaat de accu van mijn powerbank mee?

Algemeen

Wat is een solar powerbank?

Mijn powerbank laadt niet op via het ingebouwde zonnepaneel. Hoe kan dit?

Waarom laadt mijn powerbank niet op bij bewolking?

Hoe kun je een solar powerbank opladen?

Kan ik mijn solar powerbank achter glas opladen?

Solar Powerbanks

Powerbanks

Wat is een powerstation en hoe werkt het?

Welke batterij zit er in een powerstation?

Hoeveel geluid produceert een powerstation?

Zijn powerstations van HEKO Solar wel veilig?

Zijn powerstations aan elkaar te koppelen?

Mag een powerstation mee in het vliegtuig?

Hoe weet ik dat mijn powerstation volledig is opgeladen?

Hoe lang duurt het opladen van een powerstation?

Kan ik mijn powerstation opladen met zonnepanelen?

Waarom stopt mijn powerstation met laden via zonne-energie?

Kan ik een powerstation gebruiken terwijl hij wordt opgeladen?

Opladen

Welke apparaten kan ik allemaal van stroom voorzien?

Wat is het verschil tussen AC-, DC- en USB-uitgangen?

Hoeveel vermogen kan ik maximaal aansluiten op de powerstation?

Hoe gebruik ik mijn powerstation zo zuinig mogelijk?

Hoe werkt de EPS-modus (noodstroomvoorziening)?

Gebruik en vermogen

Waarom loopt mijn powerstation leeg als er niets is aangesloten?

Waarom geeft mijn powerstation aan dat hij te leeg is terwijl er nog batterij over is?

Mijn powerstation gaat niet meer aan, wat kan ik doen?

Mijn powerstation geeft een error code. Wat kan ik doen?

Problemen en storingen

Hoe onderhoud ik mijn powerstation?

Wat is de levensduur van de powerstations?

Kan ik een powerstation in de regen zetten?

Onderhoud en buitengebruik

Powerstations

Wat is een draagbaar zonnepaneel?

Hoe weet ik welk draagbaar zonnepaneel ik nodig heb?

Kan ik gewone apparaten aansluiten op een zonnepaneel?

Hoe sluit ik een zonnepaneel aan?

Kan ik mijn telefoon opladen via een zonnepaneel?

Zijn de panelen waterdicht?

Kan ik meerdere panelen combineren?

De kabel van het zonnepaneel is te kort. Hebben jullie ook verlengkabels?

Waarom levert mijn zonnepaneel niet altijd het vermogen dat is aangegeven?

Hoe werkt opladen via zonne-energie bij bewolkt weer?

Hoe bereken ik de actuele opbrengst van mijn zonnepaneel?

Moet een zonnepaneel in de zon liggen?

Hoe kan ik de meeste energie uit mijn zonnepaneel halen?

Opladen via zonne-energie

Draagbare zonnepanelen

Kan ik de Saga zelf installeren?

Wat heb ik nodig om de Saga te installeren?

Moet ik mijn SAGA aanmelden bij mijn netbeheerder?

Moet ik mijn Saga aanmelden bij mijn netbeheerder? (België)

Kan ik de Saga meenemen als ik verhuis?

Hoeveel batterijmodules kan ik aansluiten op een hoofdunit?

Hoeveel hoofdunits kan ik in een huishouden gebruiken?

Kan ik meerdere Saga's op 1 stroomgroep installeren?

Werkt de Saga ook met P1 dongles van andere merken?

Waar kan ik de Saga het beste neerzetten?

Kan ik de Saga ook buiten gebruiken?

Plaatsing en installatie

Hoe communiceert de Saga met de zonnepanelen op mijn dak?

Hoe koppel ik zonnepanelen direct op de Saga?

Hoe werkt de Saga bij 1 of 3 fasen?

Op welke groep moet ik de Saga aansluiten?

Kan ik de Saga ook gebruiken zonder slimme meter?

Raken mijn thuislaadpaal en de Saga met elkaar in conflict?

Hoe ver kan de Saga van mijn meterkast af staan?

Koppelen en communicatie

Wat is de ideale gebruikstemperatuur?

Kan de Saga ook laden op basis van dynamische tarieven?

Verliest de Saga stroom?

Kan ik de ingebouwde stopcontacten gebruiken als de Saga wordt opgeladen?

Welke modi heeft de app allemaal?

Kan ik de Saga ook zelf aansturen met een API?

Hoeveel geluid maakt de Saga?

De werking van de Saga

Wat gebeurt er als de stroom uitvalt?

Hoe stel ik een noodstroomreserve in?

Kan ik bij stroomuitval mijn hele huis van stroom voorzien met de Saga?

Hoe verbind ik mijn eigen zonnepanelen met de Saga bij stroomuitval?

De Saga bij stroomstoring

Hoeveel Saga hoofdunits en batterijmodules heb ik nodig?

Hoeveel vermogen kan de Saga leveren?

Is 800 watt vermogen wel genoeg voor mijn woning?

Kan de Saga met meer dan 800 watt ontladen?

Opslagcapaciteit en vermogen

Valt de Saga onder mijn verzekering?

Is de Saga brandgevaarlijk?

Hoe lang heb ik garantie?

Hoe lang gaat de batterij mee?

Garantie en veiligheid

Hoe snel verdien ik de Saga terug?

Is de Saga te recyclen?

Is de Saga wel duurzaam?

Voorkom ik terugleverkosten met de Saga?

Waarom zou ik nu ik nog kan salderen al een batterij aanschaffen?

Duurzaamheid en recycling

Plug-in batterij Saga

Productvragen

Hoe lang duurt de verzending?

Met welke vervoerder wordt mijn bestelling geleverd?

Wat zijn de verzendkosten?

Wat als ik mijn bestelling niet of beschadigd heb ontvangen?

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Bestellingen

Kan ik zakelijk bestellen?

Waar vind ik mijn factuur?

Waarom staat er geen "BTW verlegd" op de factuur?

Facturen en zakelijk bestellen

Bestellen en verzending

Hoe kom ik in aanmerking voor garantie?

Kunnen jullie ook repareren?

Wat is de vrijheidsgarantie van HEKO Solar?

Wat zijn de voorwaarden van de vrijheidsgarantie?

Hoe meld ik een retour aan voor de vrijheidsgarantie?

Hoe stuur ik iets retour?

Hoe werkt de terugbetaling na retour?

Wat is het verschil tussen volt, ampère en watt?

Wat is het verschil tussen wisselstroom (AC) en gelijkstroom (DC)?

Wat doen een omvormer en een BMS?

Wat is het verschil tussen serie en parallel schakelen?

Hoe weet ik hoeveel stroom (watt) mijn apparaat verbruikt?

Basisbegrippen

Wat is een P1-poort en een slimme meter?

Wat is het verschil tussen een 1-fase en 3-fasen aansluiting?

Wat zijn stroomgroepen en zekeringen?

Wat is het verschil tussen een kleinverbruiker en grootverbruiker?

Jouw aansluiting en meter

Wat is salderen en waarom stopt dit in 2027?

Wat is teruglevering en wat zijn terugleverkosten?

Wat is netcongestie?

Salderen en teruglevering

Basiskennis stroom en energie